Comment effectuer une réclamation
- Par appel téléphonique: Dans chaque pays d’opérations, les clients sont invités à contacter le numéro gratuit du service client Wave. Il est le principal point de contact pour tous les clients ayant des réclamations à faire.
- Via notre formulaire en ligne: Un autre canal pour les réclamations est celui du formulaire de réclamation disponible sur notre site web. Les clients sont invités à le compléter avec les informations requises, puis à le soumettre. Ce formulaire offre par ailleurs, la possibilité aux clients ou tout autres tiers, d’effectuer des signalements de manière totalement anonymes.
Les informations ci-dessous sont requises pour effectuer une réclamation liée à une transaction. Cela permettra une prise en charge efficace et diligente de la réclamation :
- Nom et prénom du réclamant
- Numéro de compte du réclamant
- Description de la réclamation
- Date de la transaction
- Type de transaction
- Montant de la transaction
- Référence de la transaction
Ce que vous pouvez attendre de nous
Nos délais de réponse dépendent de la nature de la réclamation.
La plupart des réclamations liées aux paiements qui ont été reçues via notre centre d’appels sont résolues dans les 24 heures qui suivent.
Nous nous engageons à répondre à chaque réclamation dans les deux jours (2) ouvrables suivant sa réception et à résoudre le problème dans les quinze (15) jours ouvrables. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai, nous informerons le client du délai supplémentaire nécessaire et lui communiquerons les résultats de notre enquête dans les dix (10) jours ouvrables suivant la résolution du problème.
Si la réclamation ou le signalement n’est pas liée à une transaction, notre réponse peut prendre jusqu’à un trente (30) jours. Si la réclamation ou le signalement a été fait de manière anonyme, nous ne serons pas en mesure de répondre au client ou tiers l’ayant transmis.