Avis de Confidentialité

La mission de Wave est de faire de l'Afrique le premier continent sans argent liquide en utilisant la technologie pour construire un réseau financier radicalement inclusif et abordable. Lorsque vous utilisez Wave, vous nous confiez vos données personnelles. Nous nous engageons à conserver cette confiance en vous aidant à comprendre nos pratiques de confidentialité. Le présent Avis de Confidentialité décrit les données personnelles que nous recueillions lorsque vous utilisez nos applications, cartes QR, fonctionnalités ou autres services (" nos services "), la manière dont elles sont utilisées et partagées, ainsi que vos droits légaux concernant vos données personnelles.

À qui s'applique le présent Avis de Confidentialité

Le présent Avis de Confidentialité s'applique à tous les utilisateurs de nos services, y compris :

• Les clients qui utilisent Wave pour envoyer ou recevoir de l'argent;
• Les agents qui fournissent des services aux clients ; et
• Les marchands et autres clients qui acceptent des paiements en utilisant Wave.

Wave peut également collecter des données personnelles sur le personnel des agents et des marchands, ainsi que sur les utilisateurs potentiels des services de Wave.

Tous les individus soumis au présent Avis de Confidentialité sont désignés par le terme " utilisateurs " dans le présent Avis de Confidentialité.

Types de données personnelles que nous collectons et comment nous les collectons

Wave collecte les types suivants de données personnelles auprès des utilisateurs de ses services :

Données fournies par les utilisateurs

• Informations sur le compte : Nous recueillons des données lorsque les utilisateurs créent ou mettent à jour leurs comptes Wave. Il peut s'agir de leur nom, de leur adresse électronique, de leur numéro de téléphone, de leur nom de connexion et de leur mot de passe, de leur adresse et de leurs informations de paiement ou bancaires.

• Informations sur l'identité : Nous collectons les données soumises par les utilisateurs pour vérifier l'identité des utilisateurs conformément à nos obligations légales. Il peut s'agir de documents d'identification gouvernementaux tels que des passeports et des registres de commerce (qui peuvent indiquer les numéros de documents ainsi que la date de naissance, le sexe, la photographie et l'adresse du domicile) et des photos de l’utilisateur. Pour les entreprises, cela peut également inclure des informations d'identification pour le personnel et les représentants légaux. Ces informations peuvent être collectées par un partenaire autorisé au nom de Wave.

• Communications des utilisateurs : Nous recueillons les données soumises par les utilisateurs lorsqu'ils contactent le service d'assistance, y compris dans le but de répondre aux demandes des utilisateurs et de traiter les plaintes des utilisateurs, et de rendre compte de ces mêmes données aux autorités réglementaires lorsque cela est requis. Les informations recueillies peuvent inclure des commentaires ou d'autres informations soumises par les utilisateurs en relation avec le service d'assistance. Nous pouvons également enregistrer les appels téléphoniques adressés à nos équipes d'assistance technique.

• Informations relatives à la liste de contacts : Nous stockons les coordonnées des contacts des utilisateurs dans l’application afin de faciliter les paiements à ces contacts et de saisir les noms des bénéficiaires des paiements dans les dossiers de transaction.

Données créées lors de l'utilisation de nos services

• Informations sur les transactions : Nous recueillons des informations de transaction liées à l'utilisation de nos services, notamment le type de services demandés ou fournis, les détails de la commande, le nom des parties à la transaction et les informations de paiement, notamment le lieu, la date, l'heure et la valeur.

• Données d'utilisation : Nous recueillons des données sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec nos services. Il s'agit notamment de données telles que les dates et heures d'accès, les fonctionnalités d'application utilisées, les pages consultées, les pannes et autres activités du système.

• Données relatives aux appareils : Nous collectons des données sur les appareils utilisés pour accéder à nos services, notamment les modèles de matériel, l'adresse IP de l'appareil ou d'autres identifiants uniques de l'appareil, les systèmes et versions d'exploitation, les logiciels, les langues préférées, les identifiants publicitaires, les données de mouvement de l'appareil et les données de réseau mobile.

• Données de localisation : Dans la mesure où la loi applicable le permet, nous pouvons collecter les données de localisation précises ou approximatives des utilisateurs afin de prévenir et de détecter les fraudes, et de satisfaire aux exigences légales.

Données reçues d'autres parties

• Autres utilisateurs des services Wave : Les clients, les commerçants ou les agents de Wave peuvent nous fournir des informations relatives à d'autres utilisateurs dans le cadre de l'utilisation de nos services, ou dans le cadre de requêtes, de réclamations ou de litiges.

• Agents de Wave : Les agents Wave par l'intermédiaire desquels les clients créent ou accèdent à leur compte Wave nous fournissent des informations sur les clients, y compris les informations requises pour créer des comptes clients et identifier les clients.

• Partenaires et fournisseurs de Wave : Nous pouvons recevoir des données personnelles des utilisateurs de la part des banques partenaires et des prestataires de services disponibles sur notre application (par exemple, les prestataires de services publics), dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir les services concernés (par exemple, le paiement des factures).

• Agences de référencement : Nous pouvons travailler avec des sociétés de vérification des antécédents et des agences de référencement de crédit qui nous aident à vérifier l'identité et les antécédents des utilisateurs, et à filtrer les utilisateurs, notamment dans le cadre des exigences en matière de sanctions, de lutte contre le blanchiment d'argent et de connaissance du client.

• Sources accessibles au public : Nous pouvons recueillir des informations auprès de fournisseurs de services marketing ou de revendeurs de données à des fins de recherche ou de marketing.

• Autorités gouvernementales et autorités chargées de l'application de la loi : Nous pouvons recevoir des informations de la part des autorités gouvernementales et des autorités chargées de l'application de la loi afin de détecter, de prévenir et d'enquêter sur des fraudes ou d'autres activités suspectes, et de nous conformer aux lois et réglementations applicables.

Cookies et autres technologies de suivi

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont utilisés pour stocker de petits éléments d'information sur les appareils et les sites web chargés sur les navigateurs. Nous n'utilisons pas de cookies ou de technologies de suivi similaires sur notre site web. Nous utilisons des technologies de suivi similaires sur nos applications mobiles, pour collecter les données d'utilisation et les données relatives aux appareils, comme décrit dans la section 3 ci-dessus (voir " Données créées lors de l'utilisation de nos services ").

Comment nous utilisons les données personnelles

Wave utilise les données personnelles afin de fournir et d'améliorer continuellement nos services, et à des fins commerciales et marketing.

Plus précisément, nous utilisons les données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir nos services : Nous utilisons les données pour fournir, personnaliser et maintenir nos services. Cela inclut l'utilisation des données pour : créer/mettre à jour des comptes ; traiter les paiements et les réceptions de monnaie électronique ; faciliter la facturation ; dépanner les bugs logiciels et les problèmes opérationnels ; et effectuer d'autres opérations nécessaires au maintien de nos services.

• Recherche et développement : Nous pouvons utiliser les données personnelles pour les tests internes de Wave, la recherche, l'analyse, le développement de produits et l'apprentissage automatique afin d'améliorer l'expérience de l’utilisateur.

• Assistance aux utilisateurs : Nous utilisons les données personnelles que nous collectons auprès des utilisateurs (qui peuvent inclure des enregistrements d'appels) pour fournir un support de service, y compris pour enquêter et répondre aux préoccupations des utilisateurs et pour surveiller et améliorer nos réponses et processus de support.

• Communications marketing : Nous pouvons utiliser des données personnelles pour commercialiser nos services et les services de nos partenaires auprès des utilisateurs. Cela inclut l'envoi aux utilisateurs de communications sur les services, les fonctionnalités, les promotions, les études, les enquêtes, les nouvelles, les mises à jour et les événements. Nous pouvons le faire par le biais de diverses méthodes, y compris les courriels, les messages texte, les notifications push, les communications et les publicités in-app, ainsi que les publicités sur des plateformes tierces. Wave ne vend pas les données personnelles des utilisateurs à des tiers pour leur marketing direct, sauf avec le consentement des utilisateurs.

• Communications transactionnelles : Nous pouvons utiliser les données personnelles pour générer et fournir des reçus aux utilisateurs ; les informer des modifications apportées à nos conditions, services ou politiques ; ou envoyer d'autres communications nécessaires à la prestation efficace des services.

• Prévention des fraudes et respect de la loi : Nous utilisons les données personnelles pour prévenir, détecter et enquêter sur les fraudes ; et nous conformer aux lois, règlements et licences d'exploitation applicables. Cela comprend :

  • la vérification des antécédents ;
  • la vérification de reconnaissance faciale à partir des photographies ; et
  • La surveillance et l’analyse des données relatives aux appareils et à l'utilisation, y compris, les données de localisation.

• Réclamations, litiges et procédures judiciaires : Nous pouvons utiliser des données à caractère personnel pour enquêter ou traiter des réclamations ou des litiges liés à l'utilisation de nos services, y compris dans le cadre de procédures judiciaires.

Avec qui partageons-nous les données personnelles ?

Les services, opérations, transactions commerciales et obligations légales de Wave peuvent nécessiter que nous partagions des données personnelles avec d'autres utilisateurs ou des tiers.

Wave peut partager des données personnelles avec les tiers suivants :

• Autres utilisateurs : Nous partageons des données personnelles, y compris le numéro de téléphone et les noms des clients (expurgés dans la mesure du possible), avec d'autres utilisateurs lors de l'envoi ou de la réception de monnaie électronique ou de l'émission de relevés contenant des informations telles que l'historique des transactions.

• Filiales et sociétés affiliées de Wave : Nous partageons des données personnelles avec nos filiales et sociétés affiliées pour nous aider à fournir nos services ou à effectuer le traitement des données en notre nom.

• Prestataires de services marketing : Nous partageons des données personnelles (y compris des données d'utilisation et des données d'appareil) avec des agences de marketing, des partenaires de recherche, des fournisseurs de médias sociaux et de plateformes de marketing, des réseaux publicitaires et des fournisseurs de données tiers pour atteindre ou mieux comprendre nos utilisateurs, cibler la publicité et mesurer l'efficacité de la publicité.

• Autres fournisseurs et partenaires commerciaux : Nous partageons des données personnelles (y compris des données d'utilisation et d'appareils) avec des fournisseurs, des consultants et d'autres prestataires de services ou partenaires commerciaux que nous engageons pour exécuter certaines fonctions en notre nom. Il peut s'agir de : processeurs et facilitateurs de paiement ; fournisseurs de vérification des antécédents et de l'identité ; fournisseurs de stockage cloud ; fournisseurs de logiciels et de sécurité numérique ; partenaires d'assurance et de financement ; et fournisseurs de services professionnels, notamment consultants, avocats, comptables.

• Le grand public : Les questions ou les commentaires des utilisateurs soumis par le biais de forums publics tels que les blogs Wave et les pages de médias sociaux Wave peuvent être consultés par le public, y compris les données personnelles incluses dans les questions ou les commentaires soumis par un utilisateur.

• Application de la loi et autres autorités gouvernementales : Nous pouvons partager des données à caractère personnel avec les autorités chargées de l'application de la loi ou d'autres autorités gouvernementales si nous recevons le mandat légal approprié et si la forme et la portée de la demande sont conformes à la loi.

• Le système judiciaire : Nous pouvons partager des données à caractère personnel avec des avocats, le système judiciaire et d'autres tiers dans le but d'appliquer les conditions générales, les accords, les codes, les politiques et les lignes directrices de Wave ; ou pour protéger les droits ou la propriété de Wave ou les droits, ou la propriété d'autres personnes ; ou en cas de réclamation ou de litige lié à l'utilisation de nos services.

• Transferts et transactions commerciales : Alors que nous continuons à développer nos activités, nous pourrions restructurer, refinancer, fusionner ou vendre (tout ou partie) de nos activités ou services. Dans le cadre ou au cours des négociations de ces transferts et transactions, les données personnelles des utilisateurs peuvent être transférées, ainsi que d'autres actifs commerciaux.

Wave peut partager les données personnelles d'un utilisateur autrement que comme décrit dans le présent Avis de Confidentialité si nous en informons l'utilisateur et s'il consent à ce partage.

En cas de transfert de données personnelles à des tiers, nous leur demanderons d'accepter les mesures nécessaires pour protéger les données, et de continuer à respecter les droits légaux des utilisateurs conformément aux termes du présent Avis de Confidentialité et aux lois applicables dans le pays de l'utilisateur.

Transferts internationaux de données

Wave opère, et traite les données personnelles, dans plusieurs pays. Nous pouvons transférer des données personnelles au niveau international, lorsque cela est autorisé par les lois applicables dans le pays de l'utilisateur.

En cas de transferts internationaux de données personnelles, nous mettrons en place les mesures nécessaires pour protéger les données et nous continuerons à respecter les droits de l'utilisateur conformément aux termes du présent Avis de Confidentialité et aux lois applicables dans le pays de l'utilisateur.

Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que les données personnelles ne soient accidentellement perdues, divulguées ou utilisées de manière non autorisée.

En outre, nous limitons l'accès aux données personnelles aux employés, sous-traitants et autres tiers qui ont un besoin professionnel de les connaître. Ils ne traiteront les données personnelles que sur nos instructions et sont soumis à un devoir de confidentialité.

Nous avons mis en place des procédures pour traiter tout soupçon de violation de données personnelles et nous informerons les utilisateurs et tout organisme de réglementation applicable d'une violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

Vos droits légaux

Dans certaines circonstances, vous avez des droits en vertu des lois sur la protection des données en ce qui concerne vos données personnelles, y compris le droit d'accéder, de corriger ou d'effacer vos données personnelles, de vous opposer au traitement de vos données personnelles ou de le restreindre, et de vous désabonner de nos courriels et bulletins d'information.

Les utilisateurs peuvent exercer ces droits à tout moment en nous écrivant à l'adresse Data-Requests@Wave.com.

Suite à une demande de suppression de compte, Wave supprime le compte et les données de l'utilisateur, à moins qu'ils ne doivent être conservés en raison d'exigences légales ou réglementaires, à des fins de prévention de la fraude, ou en raison d'un problème lié au compte de l'utilisateur, tel qu'un crédit en cours ou une réclamation ou un litige non résolu.

Wave conserve les données des utilisateurs aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus. Cela signifie que nous conservons différentes catégories de données pour différentes périodes de temps en fonction du type de données, de la catégorie d'utilisateur à laquelle les données se rapportent et des objectifs pour lesquels nous avons collecté les données.

Mises à jour du présent Avis de Confidentialité

Nous pouvons occasionnellement mettre à jour le présent Avis de Confidentialité. Si nous apportons des modifications importantes, nous en informerons les utilisateurs à l'avance par le biais des applications Wave ou par d'autres moyens, tels que le courrier électronique. Nous encourageons les utilisateurs à consulter périodiquement le présent Avis de Confidentialité pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité. L'utilisation de nos services après une mise à jour constitue un consentement à l'Avis de Confidentialité mis à jour dans la mesure permise par la loi.

1 Décembre 2022